Versand

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Du möchtest einen Artikel retournieren? Kein Problem. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst Du ungetragene Artikel und originalverschlossene Beautyprodukte zurückschicken. Schreibe uns hierfür bitte eine Email an hello@boudi-soulstore.com, um Deine Retoure zu registrieren. Wir leiten dann alles in die Wege. Bitte beachte, dass die Retouren-Bedingungen (kostenfrei oder „frei Haus“) von jeder BOUDI SOUL (BOUDI Vertragspartner) individuell geregelt sind.

Du hast Produkte verschiedener Labels bestellt und musst leider alles retournieren? Auch hier bitten wir Dich, uns eine Email zu schreiben. Wir nennen Dir dann EINE Adresse, an die Du retournieren kannst.

Den Kaufbetrag schreiben wir Dir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung gut.

Geöffnete Kosmetikartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Verpacke Deine Artikel
   Einfach die Artikel und den Rücksendeschein ins Paket legen. Bei kostenlosen Rückversand: den Rücksende-Aufkleber auf das Paket kleben. Bei „Versand Frei Haus“ frankierst Du das Paket eigenständig. Wir freuen uns über Deine ehrliche Meinung. Was hat Dir am Artikel nicht gefallen? Wir lesen jeden Kommentar auf dem Rücksendeschein und nehmen ihn ernst, denn wir wollen jeden Tag besser für Dich werden.
2. Gib Deine Rücksendung auf
   Bei vorfrankierten Versandscheinen: Bringe das Paket zu einer DHL-Filiale, DHL Packstation oder einem netten DHL Fahrer, den Du auf der Straße begegnest.  Nun muss der Code lediglich eingescannt werden. Du erhälst einen Rücksendebeleg. Hebe diesen am besten auf, um die Sendungsverlauf verfolgen zu können.
3. Erhalte Deine Rückerstattung
   Nach Paketeingang schreiben wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen gut. Sollte es ungewollter Weise mal zu einer Verzögerung kommen, so kontaktiere uns gerne. Wir handeln umgehend, um den Verzug zu klären. Manchmal sind es postalische oder technische Gründe, die unsere Geduld auf die Probe stellen. Doch eine Lösung gibt es immer.

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Um Deine Reklamation prüfen zu können, bitten wir Dich, den Artikel noch nicht zurückzusenden, sondern uns zuerst zu kontaktieren.

Ruf uns gern an oder sende uns eine Email an hello@boudi-soulstore.com. Bitte halte am besten folgende Informationen für uns bereit:

• Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Defekts und wie er entstanden ist

Wann wird mir meine Rücksendung gut-geschrieben?

Dein Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Deiner Rücksendung gut-geschrieben – immer entsprechend der Zahlungsart, die Du bei der Bestellung gewählt hast. Du erhältst von uns eine Bestätigung per E-Mail, wenn Deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Wie wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben?

Rechnung:
Bei einer teilweisen Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel – du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast.

Du hast bereits überwiesen? Dann schreiben wir den Betrag Deinem Bankkonto gut. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

Vorkasse:
Die Gutschrift erhältst Du auf das Bankkonto, von dem Du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von Dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterleg wird oder wieder auf Dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst Du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf Dein BOUDI Kundenkonto. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls Du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die Du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend Deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Zahlung per Paypal

Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst Du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn Du schon PayPal Kunde bist, kannst Du Dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Du bist neu bei PayPal? Dann kannst Du Dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Nach einer Rücksendung:
Wenn du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst Du selbst bei PayPal festlegen.

PayPal ist nicht als Zahlungsart auswählbar?
Leider können wir die Auswahl der angebotenen Zahlungsarten manuell nicht beeinflussen. Wir bitten um Dein Verständnis, falls wir einmal nicht den Kauf per PayPal für eine Bestellung anbieten können.

Zahlung per Vorkasse

Möchtest du deine Bestellung per Vorkasse bezahlen?
Deine Wunschartikel werden versendet, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Artikel bleiben bis zum Eingang Deiner Zahlung (maximal 7 Tage) für Dich reserviert. Je nach Kreditinstitut kann es 2-4 Werktage dauern, bis deine Zahlung bei uns eintrifft.

Wichtige Hinweise für die Überweisung:

• Gib bitte immer Deine Bestellnummer als Verwendungszweck an.
• Bitte überweise für jede Bestellung einzeln.
• Bei einer Rücksendung wird der Kaufbetrag auf das Bankkonto zurückerstattet, von dem Du überwiesen hast.

Unsere Bankverbindung für SEPA Überweisung:
Zahlungsempfänger: BOUDI soul store, Mariana Franken
Verwendungszweck: Deine Bestellnummer
IBAN: DE77 7007 0024 0043 4324 00
BIC: DEUTDEDBMUC

Wie tausche ich einen Artikel um?

Hat ein Artikel nicht perfekt gepasst?
Im Online-Shop kannst Du sehen, ob der Artikel noch verfügbar ist. Dabei kannst Du ihn gleich noch einmal bestellen.

Schicke Deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten Dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen findest Du in unserer Widerrufserklärung.

Wie funktioniert der Versand bei BOUDI?

Da es sich bei BOUDI um ein Multi Vendor Shop handelt, gelten die Versandarten des jeweiligen Labels. In der Regel jedoch wird Deine Bestellung versichert mit DHL versendet. Eine Bestellung auf  boudi-soulstore.com kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden. Bitte beachte, dass jedes Label seine Artikel eigenständig versendet, d.h. solltest Du Produkte verschiedener Label bestellen, werden Dich mehrere Pakete erreichen.

Wann kommt meine Bestellung an?
Sobald ein Paket versendet wird, erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst Du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen. Wahlweise erreicht dich eine persönliche Benachrichtigung per Email.

Standard Versanddauer: 3-5 Werktage (montags-samstags)

Wann Du voraussichtlich mit Deinem Paket rechnen kannst, siehst Du auch beim Abschluss deiner Bestellung unter „Versandoption”.

In welche Länder liefert BOUDI?

Eine Bestellung auf boudi-soulstore.com kann an eine Lieferadresse in Deutschland, Österreich und Schweiz geliefert werden. Bitte beachte, dass Bestellungen aus der Schweiz zollpflichtig sind und die Lieferkosten höher ausfallen.

Für Bestellungen aus anderen Ländern kontaktiere uns gern direkt per Email. Die gute Nachricht: möglich ist so ziemlich alles. Bitte beachte, dass der Versand höher ausfällt und der mögliche Rückversand Du selbst trägst.

Mein Paket sieht „gebraucht“ aus

BOUDI & ihre Partner schätzen unsere Natur. Daher nutzen wir retournierte Pakete, die unversehrt sind zum Wiederversenden. Wir sehen einfach keinen Sinn darin, unsere Umwelt mit noch verwertbaren Verpackungsmaterial zu belasten und grundlos zu entsorgen. Da ist BOUDI schlicht uneitel und freut sich auf Dein Verständnis.

Kein Ausweis der Mwst.

BOUDI ist ein junges Unternehmen und im eifrigen Wachstum. Jeder Lieferung  liegt eine ordnungsgemäße Rechnung bei.

Meine Bestellungen

Melde Dich an, um deine Bestellung zu verfolgen

Unter Meine Bestellungen findest Du eine Übersicht aller Deiner Bestellungen.

Klicke auf „Bestellung ansehen“, um Details zur jeweiligen Bestellung zu sehen, z.B.

• die enthaltenen Artikel
• deine angegebene Lieferanschrift
• die gewählte Zahlungsart
• den Bestellbetrag
• den Bezahlstatus
• den Versandstatus

Hat sich deine Adresse geändert?
Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern.

Solange deine Bestellung noch nicht gepackt wurde, kannst Du sie aber stornieren und Deine Wunschartikel nach der Anpassung Deiner Adresse im Kundenkonto noch einmal bestellen.

Passwort vergessen

Du hast Dein Passwort vergessen?
Hier kannst du es zurücksetzen:

Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der Du bei BOUDI registriert bist. An diese schicken wir Dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Deines Passworts.

Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Dir eingegangen ist. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach.

Wie kann ich eine BOUDI SOUL werden?

Du bist Hersteller und stellst Dein Produkt selbst, lokal oder unter fairen Bedingungen und mit Liebe zur Natur her? Du suchst ein Portal, dass Deine Werte versteht und lebt? Schreib uns an hello@boudi-soulstore.com und stell Dich und Dein Produkt gern kurz und knapp vor!

BOUDI freut sich auf Dich!